Цели:
Рост качества обслуживания технической поддержки
Проведенные работы:
- Выстроили систему контроля менеджеров
- Написали 6 скриптов разговоров
- Провели тренинги по внедрению скриптов
- Наладили процесс обработки заявок
- Разработали новую систему мотивации
- Cоздали базу знаний для первичного обучения
- Вели еженедельный контроль менеджеров
Результат:
- на 23% увеличилась запись на прием в клинику.
Понравилось наше решение?
Расскажите о нем!